Vind u het belangrijk om te leren hoe u moet handelen met een agressieve client of klant, dan is de cursus Omgaan met agressie precies het gene wat u zoekt. Wat gaat u doen bij de cursus Omgaan met agressie, hier leert u hoe u het kunt herkennen en leert u hoe u moet omgaan met de meest voorkomende vormen van agressie. Hier wordt vooral gefocused op het controleren van de situatie en in het bedwang houden zodat conflicten voorkomen kunnen worden.

Wat leer je bij de cursus Omgaan met agressie

Als u de cursus omgaan met agressie heeft gevolgd kunt u het volgende verwachten te kunnen na afloop. Er word geleerd hoe je jezelf kan beheersen en de stress kan verminderen, je weet hoe je zelfcontrole werkt en kan dit toepassen dit zal ook in praktijk worden geoefend. Je leert inzien wat voor vormen van agressie er zijn en hoe je hier mee moet omgaan, je kan je goed verplaatsen in de gene die kwaad is waardoor je leert begrijpen waarom die boos zou zijn en je hem gepast kunt helpen. Hierdoor weet je hoe het conflict in communicatie kan vermijden en het niet laten escaleren. Het is dus ideaal als jouw bedrijf veel met boze klanten moet communiceren. Deze cursus kan het bedrijf enorm helpen om te verbeteren qua communicatie. De training wordt op interactieve wijze gegeven door de juiste trainers en acteurs waardoor situaties nagespeeld kunnen worden en voor kunnen doen wat zou werken in die situatie. Hierdoor krijgt u meteen feedback als u wat anders zou kunnen aanpakken en leert u erg snel situaties herkennen. Doormiddel van rollenspellen, discussies en oefeningen wordt u dus voorbereid hoe het in het echt zou kunnen gaan. De cursus omgaan met agressie is dus geschikt voor iedereen die moeite heeft met woede beheersing.